Puedes eliminar tu cuenta de E-Raiden en cualquier momento, desde la app o desde la web. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se borran y cuáles conservamos, y durante cuánto tiempo.
Desde la app
- Abre la app de E-Raiden e inicia sesión.
- Ve a Ajustes › Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe tu dirección de correo electrónico o la palabra DELETE y confirma con tu contraseña o, si inicias sesión con Google o Apple, con el código que te enviamos por correo.
Desde la web
Inicia sesión en e-raiden.vip, abre Ajustes › Cuenta y elige Eliminar cuenta. Se te pedirá la misma confirmación que en la app.
Inicia sesión para eliminar la cuenta¿Ya no puedes iniciar sesión? Escribe a privacy@e-raiden.vip desde la dirección de correo de tu cuenta.
Qué ocurre de inmediato
- Tu perfil se anonimiza y deja de mostrarse a nadie: se eliminan nombre, biografía, profesión, estudios, ciudad, país y ubicación.
- Tus fotos se borran, archivos incluidos. Las copias que quedan en nuestras copias de seguridad se borran en un plazo de 8 días.
- Se borra la información sensible del perfil que habías elegido compartir.
- Tu dirección de correo se sustituye por una anónima y se elimina tu número de teléfono; se cierra tu sesión en todos los dispositivos y dejan de llegar las notificaciones push.
- Si tu dirección de correo está en nuestra lista de newsletter, se elimina.
- Una suscripción Premium comprada en la web se cancela de inmediato, para que no se te cobre nada más.
- Te enviamos una confirmación a tu dirección de correo.
Después de 30 días
La eliminación no se puede deshacer: no hay forma de restaurar la cuenta, ni siquiera durante estos 30 días. 30 días después de tu solicitud, la cuenta se elimina definitivamente, junto con todo lo que aún esté vinculado a ella: matches, conversaciones y mensajes, likes, denuncias, consentimientos y ajustes.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
- Registros de seguridad y auditoría (por ejemplo, la constancia de que la cuenta se eliminó): se conservan hasta 5 años; al eliminarse definitivamente la cuenta, se desvinculan de ella.
- Registros de desistimientos y reembolsos de una suscripción de pago: se conservan, desvinculados de tu cuenta, por obligaciones contables.
- Los pagos los gestionan Stripe, Apple o Google, que conservan sus propios registros de transacciones según sus propias políticas.
Suscripciones de App Store y Google Play
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción Premium comprada en la app: la cobra Apple o Google, y solo tú puedes cancelarla, en su tienda. Cancélala antes o después de eliminar tu cuenta:
Si iniciaste sesión con Apple, también puedes quitar E-Raiden de las apps que usan tu ID de Apple, en los ajustes de tu ID de Apple.
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre la eliminación de tu cuenta o sobre tus datos, escribe a privacy@e-raiden.vip. Más información en nuestra Política de privacidad.