Ultimo aggiornamento: 2026-08-21
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Se acquisti Premium in qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicare alcun motivo e senza penalità (artt. 9-16 della Direttiva 2011/83/UE). Il termine decorre dal giorno in cui Premium viene attivato, cioè dal primo acquisto; i rinnovi automatici proseguono lo stesso contratto e non aprono un nuovo termine. Il recesso si esercita da Impostazioni › Privacy, sezione «Diritto di recesso (14 giorni)», con il comando «Esercita il diritto di recesso»; finché il termine è aperto, quella pagina indica la data entro cui puoi farlo. Puoi comunicarci il recesso anche con una dichiarazione esplicita inviata a office@e-raiden.vip. Il recesso chiude Premium subito — la pubblicità torna attiva sull'account — e il rimborso ti viene accreditato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione.
L'importo del rimborso dipende da una sola circostanza: se al momento dell'acquisto hai chiesto espressamente che Premium iniziasse subito, senza attendere la fine dei 14 giorni. Se hai chiesto l'avvio immediato — spuntando la casella dedicata sullo schermo d'acquisto, che non è preselezionata e non è obbligatoria — tratteniamo la quota proporzionale al periodo di cui hai già goduto, cioè il prezzo annuale diviso per 365 e moltiplicato per i giorni interi trascorsi dall'attivazione, e ti rimborsiamo tutto il resto (art. 14(3) della Direttiva). Se non hai chiesto l'avvio immediato, il rimborso è integrale: non ti addebitiamo nulla per i giorni di utilizzo (art. 14(4)(b)). In nessun caso il recesso comporta costi o penalità a tuo carico.
Recesso e disdetta sono cose diverse e nell'app sono due comandi distinti. Il recesso si può esercitare solo entro i 14 giorni dall'acquisto: chiude Premium subito e dà diritto al rimborso descritto sopra. La disdetta del rinnovo si può esercitare in qualsiasi momento, anche dopo i 14 giorni: non dà diritto ad alcun rimborso, Premium resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato e semplicemente non si rinnova. In breve: se sei entro i 14 giorni e vuoi indietro i soldi, ti serve il recesso; se vuoi solo smettere di pagare l'anno successivo, ti serve la disdetta.
Possiamo modificare il prezzo di Premium con un preavviso di almeno 30 giorni prima del rinnovo; puoi disdire prima che la modifica abbia effetto.
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